Sabemos que, às vezes, uma peça pode não vestir como esperado ou simplesmente mudar de ideia faz parte do processo de compra. Por isso, aqui no Grupo Visual, buscamos tornar a experiência de troca ou devolução simples, justa e eficiente, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.

Quando posso solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato conosco dentro desse prazo e informar o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Também estamos prontos para resolver casos em que o produto apresente defeito de fabricação. Nessa situação, entre em contato com a nossa equipe imediatamente após a identificação do problema, informando os dados do pedido e o item afetado.

Como funciona o processo?

1. Solicitação
Todas as solicitações devem ser feitas previamente por e-mail. Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.

2. Envio do produto
Após a solicitação aprovada, o produto deve ser enviado em até 48 horas úteis, em sua embalagem original, com etiquetas afixadas, sem uso, sem lavagem e sem qualquer sinal de alteração, como:

•    ajustes de costura,
•    manchas (inclusive de maquiagem),
•    odores (suor, perfume, aerossóis),
•    ou qualquer outro indicativo de uso prolongado.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Caso o produto seja reprovado na análise, ele será reenviado ao consumidor, mediante ao pagamento do frete de reenvio.

3. Prazo para postagem
O envio da mercadoria deve respeitar o prazo informado e o código de postagem fornecido. Caso o prazo expire, o direito à devolução será perdido.

Produto indisponível para troca?

Se a peça desejada não estiver mais disponível no estoque na numeração ou modelo solicitado, você poderá:

•    Escolher outro produto, utilizando o valor pago como crédito,
•    Ou solicitar a devolução do valor pago.

Formas de restituição

Estorno em cartão de crédito
Após a análise e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo de reembolso segue a política da sua operadora e pode ser feito em faturas futuras, conforme o seu fechamento de ciclo.

Reembolso para Pix ou Transferência
O valor será reembolsado após aprovação da devolução, diretamente para uma conta corrente ou poupança. É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação.

Crédito na loja
Caso prefira trocar por outro item, você receberá um crédito para usar na loja virtual, válido para produtos de igual ou maior valor (a diferença será paga pelo cliente). Para itens de menor valor, não haverá reembolso da diferença.

A liberação do crédito ou nova remessa do pedido ocorre apenas após o recebimento e análise do item devolvido, com verificação de que está em conformidade com as condições mencionadas acima.

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa e transparente, com respeito às suas escolhas e aos nossos padrões de qualidade. Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe — teremos prazer em ajudar.